Mikä on tärkeää verkkokaupassa vuonna 2023
Vuosi 2023 alkaa epävarmuuden ajassa. Maailmaa koettelevat erilaiset kriisit, ja epätietoisuutta on vain siitä tuleeko lama, kuinka syvä ja kuinka kauan se kestää. Kiristyvä taloudellinen tilanne vaikuttaa väistämättä myös kuluttajien ostokäyttäytymiseen. Hyvä uutinen on se, että ostaminen ei lopu, vaan kuluttajat tekevät edelleen verkko-ostoksia, vaikka pienentyneellä budjetilla ja harkitummin. Vuonna 2023 verkkokaupan onkin tunnettava entistä paremmin, mihin kannattaa panostaa.
Turvallisuus
Ensimmäinen asia, jota kuluttajat epävarmassa tilanteessa kaipaavat, on turvallisuus. Maksamisen tulee olla helppoa ja turvallista. Tiedot palautusmahdollisuudesta ja yhteystiedot tule olla helposti saatavilla. Ihmiset myös etsivät verkkokaupan takaa tarinaa ja ihmistä. Vanha kunnon kauppiasajattelu ei ole kadonnut minnekään. Yhä kaivataan kasvoja, jotka tekevät verkkokaupasta tuttavallisen, turvallisen ja helposti lähestyttävän. Erilaiset maksutavat kiinnostavat kuluttajia, ja erityisesti mobiiliostaminen ja -maksaminen tulevat yhä yleisemmäksi.
Oleellisuus
Verkkokaupan data kertoo, mitä ihmiset ostavat, ja mikä heitä kiinnostaa. Keskity niihin asioihin ja paranna tuotteiden näkyvyyttä ja saatavuutta. Karsi pois sälä, joka ei verkkokaupassa liiku. Panosta siihen, mitä ihmiset haluavat.
Vastuullisuus
Vuonna 2023 yksi keskeinen kuluttajien kiinnostuksen kohde on vastuullisuus. Käytettyjen vaatteiden ja tavaroiden ostaminen ei enää ole noloa, se on trendikästä. Mieti verkkokauppasi tuotteita vastuullisuusnäkökulmasta. Onko myymäsi tuotteet tuotettu vastuullisesti? Voiko verkkokauppasi olla läpinäkyvä vastuullisuusasioissa?
Toinen vastuullisuuteen läheisesti liittyvä trendi on kotimaisuus. Suomalaiset tuotteet kiinnostavat kotimaisia kuluttajia. Erityisesti nuoret ovat kiinnostuneet vastuullisuusasioista, ja heidän kauttaan ajattelu siirtyy myös vanhemmille sukupolville. Kotimaisuudesta kertova Avainlippu-merkki on nyt mahdollista saada myös verkkokaupalle. Tutustu verkkokaupan Avainlippu-merkkiin linkistä https://suomalainentyo.fi/wpcontent/uploads/2022/05/avainlippu_ohjeistus_verkkokaupoille_toukokuu_2022.pdf
Kun tarina, tuotevalikoima ja vastuullisuusasiat ovat kunnossa, on helpompi kirkastaa verkkokaupan idea ja identiteetti asiakkaalle. Miksi verkkokauppa on olemassa, mitä se tarjoaa asiakkaalle. Huolehdi, että verkkokaupan visuaalinen ilme tulee tarinaa. Verkkokaupat, jotka panostavat asiakaskokemukseen pärjäävät myös vaikeina aikoina.
Sosiaalinen media
Kun liikutaan digimaailmassa, ei voi unohtaa sosiaalisen median merkitystä verkkokaupan menestystekijänä. Kansainvälisten tutkimusten mukaan 97 % nuorista käyttää sosiaalista mediaa tärkeimpänä ostoinspiraation lähteenä. (The influencer marketing factory, 2021)
Videoilla on tärkeä asema digitaalisessa markkinoinnissa. Maailma muuttuu yhä nopeatahtisemmaksi, ja myös videot lyhenevät. Kiinnostusta herättävät nyt lyhyet, muutaman sekunnin videot kuten TikTok, Instagram Reels ja YouTube Shorts. Tuotteita myös halutaan ostaa suoraan sosiaalisen median kanavista. Mieti, miten verkkokauppasi ja sosiaalisen median kanavasi tukevat toisiaan. Toinen verkko-ostoksiin houkutteleva kanava on live-lähetykset. Samalla kun yritys kertoo tuotteistaan, voivat asiakkaat tehdä ostoksia.
Ilman sosiaalista mediaa verkkokaupan on vaikea saada näkyvyyttä. Verkkokaupan tuleekin miettiä tarkkaan, missä kanavissa on mukana ja millaisella sisällöllä. Sosiaalinen media on työläs ja kilpailtu alusta, mutta markkinoinnin onnistuessa se palkitsee verkkokaupan.
Ja lopuksi, huolehdithan, että verkkokauppasi saavutettavuustekijät ovat kunnossa.
Kirjoittaja Auli Hietanen
Kirjoittaja toimii Disko - Digitaalisten palveluiden saavutettavuus koronan kukistajana hankkeessa asiantuntijana
Lähteet
Paytrail, Verkkokaupan trendit 2023. Pdf.
https://www.paytrail.com/blog/verkkokaupan-trendit-2023-on-julkaistu
Sendcloud, Top E-commerce Trends 2023: Insights From Experts to Grow Your Business. Viitattu x.1.2023.
https://www.sendcloud.com/ecommerce-trends/
Suomalaisen työn liitto, pdf.
The influencer marketing factory . The influencer marketing factory, Status of social commerce report 2021. Viitattu x.1.2023.
https://theinfluencermarketingfactory.com/wp-content/uploads/2021/03/social-commerce-report.pdf