Verkossa näitä rajoitteita ei ole – tai siis ei olisi, jos verkkokauppasivustot olisi toteutettu niin, että vammaiset ja toimintarajoitteiset asiakkaat voisivat niitä käyttää.
Verkko-ostaminen voisi mahdollistaa monelle vammaiselle ja toimintarajoitteiselle asiakkaalle jotain sellaista, joka ei kivijalkakaupoissa ole mahdollista – itsenäisen ja muiden kanssa yhdenvertaisen asioinnin.
Tämän tavoitteen toteutumiseksi Euroopan Unioni (EU) on ryhtynyt toimiin. Alkaen 28.6.2025 EU:n alueella toimivien verkkokauppojen on noudatettava EU:n Esteettömyysdirektiiviä, jossa on määritelty useita saavutettavuusvaatimuksia. Monilla muilla alueilla, kuten esimerkiksi Pohjois-Amerikassa vastaavanlaista lainsäädäntöä on ollut olemassa jo pitkään.
Tämä myös verkkokauppoja koskeva direktiivi on selvästi tarpeellinen. Monissa verkkokaupoissa saavutettavuus on nimittäin vielä puutteellista. Esimerkiksi Suomen kolmesta suosituimmasta kotimaisesta verkkokaupasta yksikään ei täytä WCAG-ohjeistuksen AA-tason saavutettavuuskriteerejä.
Iso-Britanniassa vuonna 2016 tehdyn tutkimuksen mukaan (Click-Away Pound 2016) noin yhdeksällä prosentilla Iso-Britanniassa asuvista henkilöistä on verkon selaamiseen vaikuttava vamma tai rajoite. Nämä yli 6,1 miljoonaa ihmistä kuluttivat verkko-ostoksiin vuonna 2016 yhteensä 18,95 miljardia euroa.
Saman tutkimuksen tulos oli, että asiakkaat eivät osta sellaisista verkkokaupoista, jotka eivät ole heille saavutettavia. Kyselytutkimukseen osallistuneista 71 prosenttia kertoi poistuvansa heti sellaisten verkkokauppojen sivuilta, jotka eivät vastanneet heidän saavutettavuustarpeitaan.
Tämä asiakasryhmä on merkittävä. Suomessa asuu arviolta yli puoli miljoonaa vammaista ja toimintarajoitteista henkilöä, joilla on internetin käyttöön liittyviä saavutettavuustarpeita**.
Monet verkkokaupan kansainväliset jättiläiset, kuten Amazon, ovat ymmärtäneet jo tämän asiakasryhmän potentiaalin. Monet jo siis tekevät jatkuvasti töitä omien verkkokauppojensa paremman saavutettavuuden eteen..
Asiakkaat, joilla on vammoja ja toimintarajoitteita tekevät jo nyt mielellään paljon verkko-ostoksia niissä kaupoissa, jotka ovat tehneet asioinnin heille mahdolliseksi. Verkkokauppiaiden kannattaa siis tehdä verkkosivuistaan sellaiset, että myös vammaiset ja toimintarajoitteiset asiakkaat voivat niitä käyttää.
Tähän on kolme painavaa syytä:
taloudelliset syyt – saavutettava verkkokauppa tavoittaa enemmän asiakkaita kuin saavutettavuudeltaan puutteellinen verkkokauppa
yhdenvertaisuus – kaikkia asiakkaita tulisi kohdella yhdenvertaisesti.
oman verkkokaupan löydettävyys – lainsäädännössä olevien saavutettavuusvaatimusten huomioiminen parantaa huomattavasti hakukoneoptimointia: kaikki asiakkaat löytävät juuri sinun sivuston helpommin.
* Tilastokeskuksen vuonna 2021 tekemän tutkimuksen mukaan 57 prosenttia 16 –89-vuotiaista suomalaisista oli ostanut jotain verkosta viimeisen kolmen kuukauden aikana. Vuonna 2010 vastaava osuus suomalaisista verkko-ostajista oli 41 prosenttia.
Voimakkainta kasvu on vanhemmissa ikäryhmissä. "Viimeisen 8 vuoden aikana 65–74-vuotiaiden verkkokauppaan osallistuminen on kaksinkertaistunut ja 74–89-vuotiaiden yli kolminkertaistunut."
Suomen virallinen tilasto (SVT): Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu]. ISSN=2341-8699. 2021, 1. Verkkokauppa murroksessa . Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 23.1.2023].
Saantitapa: http://www.stat.fi/til/sutivi/2021/sutivi_2021_2021-11-30_kat_001_fi.html
**Arvio perustuu oletukseen, jonka mukaan Suomessa olisi suhteessa yhtä paljon henkilöitä, joilla on internetin käyttöön liittyviä saavutettavuustarpeita kuin Iso-Britanniassa.
Kirjoittaja: Tapio Haanperä
Kirjoittajasta
Tapio Haanperä työskentelee saavutettavuusasiantuntijana Kehitysvammaliitossa, Papunet-verkkopalveluyksikössä. Haanperän työtehtäviin kuuluu muun muassa verkkopalvelujen saavutettavuuden kehittäminen; saavutettavuusarviointien tekeminen; sekä verkkopalvelujen suunnittelijoiden, koodaajien ja sisällöntuottajien kouluttaminen liittyen uuteen saavutettavuuslainsäädäntöön.
Tavoitteenaan hänellä on saada digitaaliset palvelut entistä yhdenvertaisemmiksi kaikille - mukaan lukien ihmisille, joilla on vammoja tai toimintarajoitteita. Haanperä on myös Aalto yliopiston Tietotekniikan laitoksella tohtorikoulutettavana, jossa hänen vielä työn alla oleva väitöskirjansa käsittelee verkkopalvelujen saavutettavuutta.
Tapio Haanperä pitää 26.1.2023 Disko-hankkeelle koulutuksen: Paranna asiakaskokemusta digitaalisissa palveluissa, ilmoittaudu mukaan!
Koulutuksessa perehdytään laajasti siihen,
- mitä saavutettavuus tarkoittaa,
- miten erilaiset vammat ja toimintarajoitteet vaikuttavat verkkosivujen käyttöön ja
- mitä sisällöntuottajien täytyy tietää saavutettavuudesta, digipalvelulaista ja WCAG-kriteeristöstä.
Käytännönläheisen koulutuksen tavoitteena on antaa hyvä ymmärrys siitä, miten verkossa ja sosiaalisessa mediassa voi julkaista lainsäädännön vaatimukset täyttäviä sisältöjä.
Ostosten tekeminen verkossa on kuluttajien mielestä kätevää, ja verkkokaupan suosio kasvaa jatkuvasti*. Erityisen kätevää verkosta tilaaminen on monelle ihmiselle, jolla on vammoja tai toimintarajoitteita.
Näkövammaisen ihmisen on käytännössä mahdotonta käydä ruokaostoksilla ilman näkevän silmäparin apua. Pyörätuolilla liikkuvan voi olla hankala kulkea kivijalkakauppojen välillä tai sovittaa vaatteita ahtaissa sovituskopeissa. Kuulovammainen ei aina saa viittomakielen tulkkia mukaan ostoksille.